ネットでホテルを誤って当日予約してしまい1分後に即キャンセルするもキャンセル料100%請求された件
状況
- 2月前に楽天トラベルで来週のホテルの予約をしようとしたら、間違って当日に京王プレッソインの予約を取得してしまった
- あわてて1分後に予約キャンセルする
- 2月後の今になってキャンセル料100%全額請求されていることに気がついた
結論から言うと、楽天トラベルから予約しするも誤って当日予約してしまった場合は、ホテルに直接電話するとキャンセル料請求取り消しのチャンスが有ったようだ。
はじめに、京王プレッソインへ問い合わせてみた。
京王プレッソインの説明、その１
- システム的に無理
- 楽天トラベル側で無理と言っているので無理
楽天トラベル側で無理と言っていたので、楽天トラベルへ問い合わせてみた。
楽天トラベルの説明
- 楽天トラベルでは、キャンセル料については関与しない
- システム的には可能なので、ホテル側では可能
楽天トラベルでは可能と言われ、ホテル側と説明が食い違っていたので、再度ホテルに問い合わせてみた。
京王プレッソインの説明、その２
- システム的に無理
- 楽天トラベルで操作はできない
やはり説明が食い違っていたので、楽天トラベルに確認したが可能であると聞いたと問い合わせた。もう一度、楽天トラベル側へ問い合わせ、出来ると確認されればキャンセル料請求取消して頂けるという事でよいかと確認したら、担当が変更になる。
- 楽天トラベルのシステムで取り消し出来るかどうかは問題ではない
- 規約上、すでに契約は終えているので無理
- 1分後に取り消していようが無理なものは無理
- ただし、そういう場合は当日に連絡してくれれば可能であったかもしれない
という説明を受けた。規約上無理というのと、当日に連絡ならキャンセル料請求取り消し可能であるというのは矛盾している気もするが、どうも、間違って予約したらホテル側へ即電話を入れたほうが良いらしい。
最後に、消費者センターへ問い合わせてみた。
消費者センターの説明
- インターネットで契約を完了してしまったら無理
- 自分で契約に同意してしまっているから難しい
という説明を受けた。どうも、1万円払うしかないようだ。サンクコストであることが確定し、これ以上考えてもどうしようもないことであることが判明した。
